Accompagnement

Une équipe à vos côtés pour vous accompagner dans la surveillance de votre site internet

Notre support technique
Votre assurance satisfaction

/
Une équipe d’experts au service de vos performances web

La qualité de service, la flexibilité et le service rendu au client sont pour nous des valeurs essentielles dans notre métier. C’est pour cela que toutes nos prestations intègrent automatiquement un contrat de support.

En effet, notre support technique, exclusivement basé chez nous près de Lille, est central dans notre organisation et notre offre. Il n’est pas uniquement dédié à prendre en charge les demandes entrantes mais participe très activement à l’effort de R&D et est donc capable de répondre très rapidement et efficacement à vos questions.

Soucieux de vous apporter un service de qualité et le plus « clé en main » possible, notre support technique vous accompagne pour :

  • Mettre en place les prestations en vous apportant notre expérience pour être le plus pertinent possible
  • Configurer pour vous les droits d’utilisation ainsi que vos règles d’alerting et de reporting
  • Répondre dans des délais records à toutes vos questions ou demandes
  • Gérer au quotidien tous les demandes formulées par le biais de tickets (mail ou téléphone)
  • Faire évoluer rapidement le service pour coller aux évolutions de vos attentes
  • Vous aider à bien interpréter les données et utiliser les outils mis à disposition
  • Vous apporter des premiers conseils d’optimisation
  • Anticiper les évolutions nécessaires en étant pro-actif dans la gestion de votre projet
Accompagnement Netvigie

Aide au Diagnostic
Analyse des mesures

/
Des outils simples et efficaces pour vous aider à mieux comprendre les anomalies.

La précision et la qualité de nos reportings vous permettent d’identifier et de localiser rapidement et efficacement les sources d’anomalies ou les points faibles de vos applications.

Que ces anomalies soient liées à votre architecture (problème de connexion, délai d’affichage de pages, contenu non conforme, …), au réseau ou à une plateforme tierce, vous disposez de l’information précise pour piloter vos actions et optimisations.

Vous gagnez ainsi en temps et en réactivité et pouvez orienter/prioriser vos efforts là où les besoins sont les plus importants.

Vous bénéficiez également d’outils pertinents pour visualiser les anomalies telles qu’elles se matérialisent pour l’utilisateur (capture écran, replay vidéo, …) et de pistes d’amélioration pour palier à ces situations.

Remonter