1. Un site à forte complexité, des parcours difficiles à superviser manuellement
Avec deux sites e-commerce (France et Allemagne), Dr. Pierre Ricaud évolue dans un environnement digital à forte personnalisation. Les parcours utilisateurs sont multiples, conditionnés par des offres CRM, des shops ou des blocs dynamiques.
Dans ce contexte, certaines anomalies techniques – comme un module de paiement défaillant ou une exécution de scripts tiers – échappaient aux équipes projet jusqu’à ce qu’un utilisateur ou un indicateur les signale.
“« Avec la diversité de nos parcours, on ne peut pas tout garder en tête. Et c’est là que Netvigie intervient. »”
2. Automatiser la surveillance et outiller le pilotage avec Netvigie Experience
Netvigie a été mis en place pour automatiser le suivi des parcours critiques. Le premier scénario testé simule un parcours utilisateur classique : atterrissage, navigation, ajout au panier. D’autres scénarios ont ensuite été construits, ciblant des points de friction identifiés.
Les tests sont lancés à intervalles réguliers. En cas de dysfonctionnement, une alerte est déclenchée : email, Slack, voire SMS pour les plus urgentes.
Un autre atout fort : les captures média. Elles permettent de visualiser l’anomalie avec précision – page concernée, étape du parcours, composant touché.
“« Même sur un seul écran, tu peux avoir plusieurs blocs de nature différente. Grâce au média, on sait exactement où ça casse. »”
3. Plus de réactivité, plus de confiance, moins de frictions
Une posture proactive
Aujourd’hui, les bugs sont détectés plus rapidement, ce qui permet à l’équipe projet de réagir avant qu’un impact ne soit ressenti dans les KPIs ou signalé au support.
Un diagnostic rapide et visuel
Grâce aux captures média, les échanges avec les développeurs sont plus fluides et plus ciblés. Plus besoin de longues explications ou de reconstituer un scénario.
« On n’envoie plus “ça ne marche pas”, mais une vidéo, une capture, un moment précis. »
Une fiabilité accrue des parcours digitaux
En assurant le bon fonctionnement des tunnels critiques, Dr. Pierre Ricaud améliore l’expérience utilisateur.
“Chez Dr. Pierre Ricaud, Netvigie est bien plus qu’un outil de monitoring : c’est un levier de transformation des pratiques digitales. Il permet de structurer la surveillance des parcours critiques, de gagner en efficacité technique et de fiabiliser l’expérience client. En environnement multi-parcours, ce niveau de vigilance devient un incontournable.”
