La collecte de données online ne s’improvise pas ! Pour réussir à améliorer l’expérience client de vos internautes, il faut d’abord définir les KPIs pour mesurer la performance de vos actions marketing et les piloter. Et pour y parvenir, vous devez collecter les bonnes données, c’est-à-dire celles qui seront utiles pour vos web analyses, être sûr de pouvoir leur faire confiance et être capable de garantir que cette collecte de data respecte les prérequis du RGPD.
C’est exactement la vocation de notre nouveau livre blanc : parler de la donnée au service de l’expérience client, faire état des opportunités qu’elle peut représenter mais aussi aborder les écueils rencontrés lors de la collecte et de l’exploitation de cette data.
Téléchargez-le dès maintenant, améliorez votre expérience client et faites performer votre business online.
hbspt.cta.load(8501110, '5d81369f-f3a3-404c-9c61-dd38228d9d7d', {"region":"na1"}); Et comme nous avons tous envie de voyager et de parcourir le monde, nous avons choisi le thème du carnet de voyage pour ce nouveau livre blanc. 🙂
Qu’allez-vous retrouver dans ce livre blanc Data for CX?
Afin de vous fournir un guide complet et instructif, nous avons sollicité de nombreux experts des sujets gravitant autour de la donnée et de l’expérience client.
Avant toute chose, nous souhaitons remercier nos intervenants pour leurs précieux conseils et leurs contributions. Merci à AB Tasty, AT Internet, Avis Vérifiés, Converteo, Datama, Didomi, Digitalinkers, Fasterize, Editions Dauvers, Know your people, Meet your data, Semetis, Squadra Avocats et Wexpérience.
Avant, pendant et après l’acte d’achat… La donnée collectée est essentielle à chacune des étapes du parcours client pour répondre aux questions suivantes : Qui sont vos internautes ? Quelles sont leurs habitudes ? A quelle étape de leur process d’achat sont-ils ? Leur expérience sur votre site web est-elle fluide ? Trouvent-ils ce qu’ils cherchent ? Quels éléments vont les convaincre de passer à l’achat ou au contraire représenter un frein ? Quel est leur indice de satisfaction ? Ont-ils recommandé votre produit ?
Nous avons construit ce livre sur 5 grandes thématiques.
Chaque voyage nécessite un minimum de préparatifs ! Le voyage vers la data ne fait pas exception… Au travers de ce carnet de voyage dédié à la donnée et à l’expérience client, nous vous proposons de :
Préparer vos valises direction la donnée digitale : Nous allons parler KPI! Quels indicateurs de performance avez-vous à votre disposition ? Pourquoi nous vous déconseillons de tous les suivre? Comment bien choisir vos KPI Analytics ? Objectif : laisser vos intuitions de côté et prendre des décisions Data Driven.
Embarquer au coeur de la qualité des données : L’intérêt de baser vos décisions sur la donnée collectée n’est plus à démontrer. Cela signifie aussi de s’en remettre à elle et à sa fiabilité. Si la donnée sur laquelle se basent aujourd’hui bon nombre de nos décisions est erronée, les conclusions ne pourront être que mauvaises avec des conséquences potentiellement graves pour le business. Qu’est-ce qu’une donnée de qualité ? Pourquoi et comment la contrôler ? Objectif : faire confiance à la data que vous exploitez.
Prendre la route de l’expérience client : des milliers d’outils existent pour permettre d’améliorer l’expérience client. Fluidité de navigation, message personnalisé … pour que ces outils martech vous délivrent de si précieux insights, ils doivent collecter de la donnée tout au long de la navigation de vos internautes.
Faire attentions aux turbulences digitales : Ces dernières années, le web a connu des changements importants obligeant les enseignes à revoir leur copie. Le RGPD a imposé de repenser la collecte de données en instaurant un cadre réglementaire assez strict. L’e-privacy, désormais en vigueur exige le consentement des internautes avant de déposer un cookie. Le COVID, s’il a représenté une opportunité pour le digital, a obligé les entreprises à s’adapter très vite aux contraintes de confinement …
Parler de vos voyageurs -vos internautes- et des données qu’ils vous partagent : Vos internautes partagent une multitude d’informations avec vous. Et ce bien au-delà de la simple navigation sur votre site et de l’acte d’achat. Les avis clients et les réseaux sociaux sont autant d’opportunités pour en apprendre davantage sur vos internautes et améliorer encore et encore l’expérience client que vous leur proposez.
Pourquoi le thème de « La donnée au service de l’expérience client »?
Le contexte sanitaire de l’année 2020 a chamboulé les interactions sociales et les façons de consommer. Cela a obligé les acteurs digitaux à adapter leur présence sur le web pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs tout en continuant de garantir la qualité de l’expérience client. On pense notamment au déploiement du click and collect ou au retour du QR Code. Quant aux acteurs qui n’étaient pas encore présents en ligne, ils ont été contraints de sauter le pas de l’online pour rester dans la course. Ainsi, si la crise sanitaire a eu un point positif, c’est bien le grand pas qui a été fait dans la transformation digitale des entreprises. Et celles qui auront vraiment sur tirer leur épingle du jeu, sont celles qui auront su se baser sur la donnée collectée pour opérer au mieux ce tournant digital.
Qu’importe que la consommation se fasse via un site e-commerce ou en magasin, le but des enseignes reste de fournir une expérience client de qualité à leurs consommateurs en vue de les convertir en clients et pourquoi pas d’atteindre le saint graal en les fidélisant.
Pour qu’un site web parvienne à atteindre cet objectif, l’idéal reste encore de driver les optimisations business en se basant sur la donnée collectée lors de la navigation de l’internaute. On ne vous apprend rien!
Pour autant, si la tendance est à la collecte -massive- de données, il arrive parfois que les fondamentaux ne soient pas respectés, rendant complexe un pilotage par la donnée, autrement dit ‘data driven”.
Un grand merci à nos partenaires experts:
A l’occasion de ce livre blanc dédié à ladonnée et à l’expérience client, nous avons fait appel à de nombreux expertsdes sujets data.
– Des agences conseils dont l’objectif est d’accompagner les annonceurs dansleurs problématiques liées aux données collectées.
– Des éditeurs de solutions pourcollecter, analyser ou encore contrôler les données que vous collectez tous lesjours en vue d’accroître la connaissance de votre audience, personnaliser lemessage que vous leur délivrez et améliorer l’expérience client que vousproposez à vos internautes.
– Des spécialistes des problématiques RGPDqui ont bien voulu répondre à nos questions pour y voir plus clair sur le cadreréglementaire mis en place pour protéger les données de vos internautes.
Nous remercions l’ensemble de nos partenaires pour la production de tous les articles et contenus de ce livre blanc. Ils nous ont permis de construire un carnet de voyage riche et varié des différents sujets qui gravitent autour de la data.
Nous vous souhaitons une très bonne lecture et de belles découvertes Data !
