Black Friday : Retour sur la Webperf de 5 acteurs du HighTech

En collaboration avec Capitaine commerce et à l’occasion du BLACK FRIDAY nous avons analysé les sites internet de 5 acteurs français du secteur HighTech. Durant une semaine (du 21 au 27 novembre), nous avons surveillé leur bon fonctionnement et mesuré leurs performances. 

Pour cela, nous nous sommes basés sur des scénarios utilisateurs retraçant les principales étapes d’un parcours d’achat. Les temps remontés englobent les 5 étapes du parcours stratégique :

1. Home page,
2. Recherche du mot « ordinateur » dans le moteur de recherche
3. Consultation de la première fiche produit disponible,
4. Ajout au panier
5. Consultation de la page panier 

Retrouvez l’infographie et le mot du capitaine sur le blog du Capitaine Commerce. 

Pour une vision détaillée, ne bougez pas!

BLACK FRIDAY : Commençons par BOULANGER

Bon fonctionnement :

17 dysfonctionnements ont été remontés sur la période d’analyse soit un taux de disponibilité de 96.63%. Ils concernent principalement des pages et URL introuvables. Autre point négatif, la majeure partie des anomalies consolidées est survenue à l’étape 4 du scénario. A l’approche du tunnel de commande, il faut impérativement que votre l’internaute se sente rassuré !

Performances architecture :

Au niveau des temps de chargement réseaux (DNS, connexion, 1er octet, chargement), on note une dégradation. Les 5 étapes se sont exécutées en moyenne en 10.08 sec entre le 21 et 27 novembre contre 10.73 sec au cours de la journée du 25 Novembre. Cette dégradation s’est notamment observée sur l’étape 2 du scénario. Ce ralentissement vient principalement du temps de connexion au moment du Black Friday.

Performances ressenties utilisateurs :

Du côté du DomContentLoaded, la dégradation est encore plus importante. Pour rappel, cet indicateur calcule le temps écoulé entre le début du chargement de la page et le moment où l’internaute peut commencer à interagir. (Pour plus de précision sur le DCL). Une surveillance régulière prend ici tout son sens car nous avons constaté une dégradation de plus en plus importante du temps ressenti utilisateur :

• Du 21 au 27 novembre : 21.22 sec
• Le 25 novembre : 30.58

Continuons avec CDISCOUNT

Bon fonctionnement :

Même si, tout comme Boulanger, Cdiscount a rencontré la plupart de ses indisponibilités sur l’étape d’ajout au panier, il n’y a toutefois rien d’alarmant. Le géant a rencontré 6 dysfonctionnements au cours de la période d’analyse et aucun sur la journée du 25 Novembre.

Performances architecture :

Là encore, on observe une stabilité des performances techniques jusqu’au 24 novembre. Ensuite, des dégradations sont constatées, cette fois-ci aux étapes 3 & 4. Le jour du Black Friday, on a remonté un temps de chargement technique de 7.47 sec contre 5.5 sec sur la période du 21 au 27 Novembre (soit +35%).

Performances ressenties utilisateurs :

En termes de temps ressenti utilisateur, Cdiscount respecte largement le standard 3 secondes par étape au-delà duquel l’internaute s’impatiente. En effet, pour l’exécution des 5 étapes, le DCL au cours de la période d’analyse a été de 8.42 sec avec un légère montée à 8.98 sec pour la journée du vendredi noir.

Le Black Friday chez DARTY

Bon fonctionnement :

C’est quasi un sans-faute pour le e-commerçant qui n’a subi qu’une seule anomalie pour un temps d’indisponibilité totale de 27m 47 entre le 21 et le 27 novembre. Bravo 🙂 

Performances architecture :

La tendance est à la dégradation. Tout comme ses confrères, les temps de chargement architectures ont augmenté à compter du 24 novembre. La palme revient à l’étape 1 dont le temps total de chargement (éléments pages compris) a été multiplié par 8 l’après-midi du Black Friday. A noter que les étapes 3 & 4 ont également connues quelques tumultes.

Performances ressenties utilisateurs :

Si c’est un sans-faute au niveau du bon fonctionnement, ce n’est pas le cas du temps ressenti utilisateur ! La dégradation est cette fois-ci commune à toutes les étapes du scénario. Le temps de chargement moyen totalise 10.4 sec sur la journée du 25 contre 7.13 sec sur la période totale. La dégradation a été flagrante à compter du 24 novembre après midi.

Et chez la FNAC ?

Bon fonctionnement :

La Fnac n’a comptabilisé que 3 anomalies. D’une durée moyenne de 1h24, cela fait tout de même chuter son taux de disponibilité à 97.48%. Par-là, nous n’entendons pas que le site n’a pas fonctionné durant 4h ! Pour autant cela signifie que des dysfonctionnements sont venus altérer la navigation des internautes.

Performances architecture :

En revanche, la Fnac s’en sort très bien en termes de performances réseaux avec un temps de chargement de 2.28 sec sur la période du 21 au 27 Novembre. La plateforme est restée très stable tout au long de la période d’analyse. On a même noté une amélioration du temps de chargement jour du Black Friday avec un passage à 2 secondes.

Performances ressenties utilisateurs :

La Fnac a remonté un DomContentLoaded correcte de 13.94 sec en moyenne sur la période et pour l’ensemble des 5 étapes. C’est le juste milieu entre Boulanger qui a affiché un temps trop important de 21.22 sec et Darty ou LDLC dont les DCL ont tourné autour de 6-7 secondes.

Mention spéciale : la Fnac nous a donné du fil à retordre ! Un de nos indicateurs (non exploité pour cette infographie) a particulièrement attiré notre attention : le nombre de tests effectués. En effet, nous avons été contraints de changer le produit recherché (initialement « ordinateur ») car le nombre de résultats trop important altérait le passage de nos robots et provoquait des ralentissements. En somme, il serait judicieux pour la Fnac d’envisager des optimisations au niveau du moteur de recherche ou de la stratégie de merchandising pour plus de fluidité.

Terminons par le BLACK FRIDAY chez LDLC !

Bon fonctionnement :

Nous avons désigné LDLC comme le grand vainqueur de ce panel ! Tout d’abord en termes de bon fonctionnement grâce à son taux de disponibilité de 100%. Aucun incident n’est venu altérer la navigation des internautes.

Performances architecture :

Les performances techniques ont également été très bonnes chez LDLC qui se classe en seconde position, juste derrière Darty avec un temps moyen de 2 secondes pour la période. On observe une légère dégradation le jour du Black Friday avec un passage à 2.24 sec. Rien d’alarmant !

Performances ressenties utilisateurs :

LDLC a également offert de très bonnes performances ressenties à ses internautes. Toutefois, une dégradation importante a cette fois-ci été observée sur la journée du 25 Novembre. En effet son DomContentLoaded est passé de 6 à 9 sec environ (soit +50 %). C’est donc pour cela que LDLC et Cdiscount montent tous deux sur la première marche. Cdiscount a offert un temps ressenti utilisateur de 8.42 sec en moyenne. Toutefois la plateforme est restée plus stable le jour du vendredi noir avec un DCL de 8.98 sec ( +6%).

Que pouvons-nous en conclure ?

1.  A l’exception de Boulanger, toutes les enseignes s’en sont relativement bien sorties.
2. Ce panel nous a montré avec quelle facilité la disponibilité et les performances de votre site internet peuvent se dégrader. Voilà pourquoi il est primordial d’adopter une démarche de surveillance dans le temps et pour chacune des étapes de vos parcours stratégiques.
3. Les dégradations ou indisponibilités peuvent avoir des origines différentes : éléments externes, nombre de produits appelés, poids des visuels, pic de trafic …
4. En plus des indicateurs de bon fonctionnement et de performances, il existe d’autres outils tel que le test de montée en charge. Il vous permet d’anticiper et de maîtriser votre site internet en périodes d’activités stratégiques telles le Black Friday, Noël ou encore les soldes !