Satisfaction utilisateurASSUREZ UNE EXPÉRIENCE DE QUALITÉ A VOS INTERNAUTES

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QU’ENTEND-ON PAR SATISFACTION UTILISATEUR ?

La satisfaction utilisateur correspond à la qualité de l’expérience de navigation d’un internaute sur votre site internet. L’internaute est de plus en plus exigeant quant à son expérience de navigation et n’hésite plus à quitter un site si celle-ci ne correspond pas à ses attentes. C’est pourquoi, les acteurs digitaux sont passés d’une approche site-centric au user-centric (l’internaute au cœur de la stratégie web).

A titre d’exemple, la satisfaction d’un utilisateur chute de 7% à chaque seconde de chargement supplémentaire.

En offrant une expérience de navigation satisfaisante à vos internautes, ces derniers seront disposés à passer plus de temps sur votre site augmentant ainsi les chances de conversion. Sans oublier qu’un prospect qui convertit chez vous, ne convertit pas chez votre concurrent. Grâce à la satisfaction utilisateur, n’offrez pas d’opportunités de conversion à vos rivaux.

QUE FAIT NETVIGIE POUR VOUS AIDER À AMÉLIORER LA SATISFACTION DE VOTRE UTILISATEUR ?

Vous ne pouvez juger la qualité d’expérience de vos internautes sans l’utilisation d’indicateurs ! Avec les outils Netvigie, qualifiez l’expérience de navigation de vos internautes grâce à des indicateurs webperf de référence. Pour plus de précisions et afin de répondre à vos différents objectifs qualité, nous mettons à votre disposition 3 indicateurs clef :

  • DOMContentLoaded : Mesure les temps de chargement ressentis par vos internautes
  • Speed Index : Attribue un score à vos pages en fonction du délai d’affichage des éléments situés au-dessus de la ligne de flottaison.
  • Apdex : Attribue une note de 0 à 1 à vos pages en fonction d’objectifs de satisfaction que vous avez-vous-même fixés.

Ainsi vous pouvez :

  • Identifier les pages fournissant la moins bonne expérience à vos internautes (temps de chargement trop longs, dysfonctionnements ...) et adopter une démarche d’amélioration continue de l’expérience utilisateur.
  • Mettre en place une stratégie d’optimisation efficace en vous appuyant sur des mesures éprouvées.
  • Déceler les régressions pouvant survenir dans le temps.
  • Avoir une vision détaillée pour chacune de vos pages ou étapes de vos parcours stratégiques.
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