QU’ENTEND-ON PAR SATISFACTION UTILISATEUR ?
La satisfaction utilisateur correspond à la qualité de l’expérience de navigation d’un internaute sur votre site internet. L’internaute est de plus en plus exigeant quant à son expérience de navigation et n’hésite plus à quitter un site si celle-ci ne correspond pas à ses attentes. C’est pourquoi, les acteurs digitaux sont passés d’une approche site-centric au user-centric (l’internaute au cœur de la stratégie web).
A titre d’exemple, la satisfaction d’un utilisateur chute de 7% à chaque seconde de chargement supplémentaire.
En offrant une expérience de navigation satisfaisante à vos internautes, ces derniers seront disposés à passer plus de temps sur votre site augmentant ainsi les chances de conversion. Sans oublier qu’un prospect qui convertit chez vous, ne convertit pas chez votre concurrent. Grâce à la satisfaction utilisateur, n’offrez pas d’opportunités de conversion à vos rivaux.
