SOLDES 2017 : La webperf une saison plus tard !

Suite à notre premier panel en début d’année sur les soldes d’hiver, nous avons de nouveau analysé la webperf des Galeries Lafayette, la Redoute, Place des tendances, Sarenza et Spartoo grâce à un parcours d’ajout au panier. Voyons comment s’est comporté le secteur du prêt-à-porter pour le lancement de cette édition estivale.

Les beaux jours des dernières semaines ont incité les Français à la dépense, rassurant quelques peu les commerçants quant aux soldes. Pour autant, les enseignes doivent une nouvelle fois mettre l’accent sur les remises afin de faire face à la concurrence et attirer le consommateur. Cela est encore plus vrai en ligne, alors que les internautes ont pris l’habitude des prix barrés.

Pour ce début de saison été 2017, on note un panier moyen en baisse, les soldes ne suscitant plus le même engouement. Pour autant, la part des ventes en ligne ne cesse de progresser pour atteindre 19.8% des ventes réalisées sur internet au cours du premier week-end (soit +5.4% par rapport à 2016).

Retour et point sur la webperf de 5 grandes enseignes du prêt à porter en France. 

Les Galeries Lafayette: des internautes en mal de dispo.

Les soldes chez les Galeries à M-1

Sur la période du 1er Juin jusqu’à la veille des soldes d’été 2017 (27/06), les Galeries Lafayette ont rencontré:

• 2 dysfonctionnements lors desquels la page panier était en erreur,
• 1 erreur de chargement à l’étape 4 (ajout au panier),
• 1 opération de maintenance rendant le site indisponible dès la home page,
• 1 erreur à l’étape du moteur de recherche (saisie du mot « bottes ») n’affichant aucun résultat.

De manière globale, le  parcours d’achat a été fonctionnel 98.72% du temps. 

En période de pré-soldes, les performances techniques ont été en moyenne de 4.34 secondes pour l’exécution des 5 étapes du scénario. En incluant les éléments page à l’analyse, nos outils ont détecté un pic de temps de chargement total le 6 Juin à 82 secondes, à l’étape 2 (saisie dans le moteur de recherche). La cause semble venir de C4tw (une solution CDN). Pour autant, cela n’a pas perturbé l’expérience utilisateur. En effet, aucune dégradation du DOMContentLoaded n’a été constatée à cette période (7.83 secondes en moyenne pour l’exécution de l’ensemble du parcours).

Le jour J 

Le jour de lancement des soldes, le site a rencontré 4 anomalies, toutes survenues à l’étape 2. En cause, une page indisponible. Malheureusement, au vu de l’onglet de chat et aux messages visiteurs, l’impact vis à vis des internautes ne peut pas être nié (cf visuel) !

De plus, nos outils ont été constaté des perturbations du temps de chargement utilisateur. La Home page a parfois mis 1 minute avant d’être exploitable pour l’internaute.

Et par rapport aux soldes d’hiver ? 

Si on compare cette période avec notre infographie publiée lors des soldes d’hiver, on peut dire que la tendance est à l’amélioration pour les Galeries Lafayette. Attention tout de même aux anomalies.

Une tendance à l’amélioration pour la Redoute

Les soldes chez La Redoute à M-1

La Redoute n’a rencontré aucun dysfonctionnement durant le mois précédent le lancement des soldes ! Bravo 🙂 . Du côté des performances, c’est également très bon! Sur le plan technique, les temps de chargement sont de 3.13 secondes en moyenne pour l’exécution des 5 étapes du scénario. Avec un temps ressenti utilisateur moyen de 4 secondes (pour l’exécution des 5 étapes du parcours), la Redoute offre des pages rapides à des internautes toujours plus exigeants. Si une recommandation devait être faite, elle se porterait une nouvelle fois sur l’étape 5 (accès au panier). Bien qu’1.94 seconde de DOM soit tout à fait correcte, au titre de l’amélioration continue, c’est la page qui nécessite d’être optimisée en premier lieu. Envisagez une optimisation du nombre d’éléments présents sur vos pages et de leur poids.

Le jour J

La Redoute fait un sans faute au niveau de la disponibilité et des performances techniques pour ce premier jour des soldes. Nos outils ont toutefois remonté une dégradation ponctuelle du DOM à l’étape 5 avec un pic à 17 secondes en fin de journée. Cette étape d’accès au panier amorce l’entrée de l’internaute dans le tunnel de commande. Un ralentissement du chargement à cette étape, peut sortir l’internaute de son état d’esprit « coup de tête » et lui laisser le temps de réfléchir et de se poser cette question « En ai-je vraiment besoin? ». En d’autres termes, attention au potentiel impact sur votre taux de conversion.

Et par rapport aux soldes d’hiver ? 

Le bilan est positif. Pour autant, il ne faut pas relâcher les efforts! En termes de performances, on notera une stabilité des temps techniques et une amélioration du ressenti utilisateur.

Places des tendances : Attention aux régressions.

Les soldes chez Places des tendances à M-1

Le site du Printemps a rencontré plusieurs anomalies au cours du mois précédent les soldes. En cause, des erreurs 504 survenues côté serveur dès la home page, bloquant toute navigation sur le site. Ont également été constatés, des ralentissements et des erreurs 503 à l’étape 2 (lancement d’une recherche) ainsi que des opérations de maintenance au beau milieu de la journée. En conclusion, le site a rencontré 9 anomalies d’une durée moyenne de 36 minutes faisant chuter le taux de disponibilité à 99.16%. Des efforts sont également à faire du côté des performances, notamment celles ressenties par les internautes. Nos outils ont relevé 2 pics (à la home page  & à la page d’accès au panier) à près de 60 secondes chacun.

Le jour J

Heureusement, le site de Places des tendances a offert un site 100% fonctionnel à ses internautes pour ce premier jour des soldes. On a également pu noter de meilleurs temps de chargement ressentis par les internautes. Les 5 étapes que composent le scénario ont été stables tout au long de la journée. Voilà de quoi maximiser les chances de conversion !

Et par rapport aux soldes d’hiver ? 

Même si le bilan semble positif pour le premier jour des soldes, Il faut tout de même être vigilant! Les temps de chargement ressentis par les internautes ne se sont pas améliorés. Par ailleurs, Place des tendances avait déjà le plus mauvais DOMContentLoaded aux soldes précédentes. Les anomalies détectées sont aussi plus nombreuses. Attention à ne pas dégrader votre image de marque en ne veillant pas suffisamment à la qualité d’expérience de vos internautes.

Sarenza fait un départ de soldes au top

Les soldes chez Sarenza à M-1

Un mois avant le top départ, le site de Sarenza a subi 2 dysfonctionnements : une opération de maintenance en pleine journée ainsi qu’une période de 45 minutes environ au cours de laquelle les temps de chargement ont été anormalement longs.
Nous avons également constaté une période d’instabilité aux niveaux des performances navigateur lors de la journée du 07 Juin. Excepté la home page, aucune des étapes du scénario n’a été épargnée ! Durant cette période, les temps de chargement par étape ont parfois excédé 1 minute.

Le jour J

On peut dire que la qualité d’expérience est au rendez-vous chez Sarenza. L’enseigne termine la première journée des soldes avec un taux de disponibilité de 100%. C’est également un sans faute au niveau des performances qui se sont montrées d’une extrême stabilité. Sans parler du temps ressenti utilisateur moyen de 3.94 secondes pour l’exécution des 5 étapes! Bravo !

Et par rapport aux soldes d’hiver ? 

On est loin du premier bilan dressé à la fin des soldes d’hiver où l’on parlait de disponibilité et de temps de chargement à améliorer !

Un début bancal pour SPARTOO !

Les soldes chez Spartoo à M-1

Spartoo a rencontré un blocage fonctionnel de plusieurs heures.

Suite à la saisie du mot « bottes » dans le moteur de recherche, un message d’erreur s’affichait, indiquant que la recherche n’avait abouti à aucun résultat. Pour autant d’autres bottes étaient proposées dans le module de cross-selling.

Une incohérence qui n’empêche pas l’achat mais qui altère toutefois l’expérience des internautes. De ce fait, l’enseigne totalise un taux de disponibilité de 98.74% sur la période du 1er au 27 Juin. Les temps de chargement ressentis par les internautes sont quant à eux restés stables. On note toutefois un pic à 30 secondes pour l’étape 5 le 23/06.

Le jour J

Le schéma semble s’être inversé pour ce premier jour des soldes. Alors que le site comptabilise un taux de disponibilité de 100% à la fin de la journée, cette fois-ci les performances côté navigateur montrent une dégradation. Trop de monde sur le site ?

De manière générale, celle-ci n’est pas dramatique dans la mesure où le site est passé d’un DOM de 4.96 secondes entre le 1er et le 27 Juin, à 5.69 secondes pour la journée du 28/06 (soit +15%). Toutefois une analyse par étape permet d’affirmer que cette dégradation provient principalement de l’étape 2 (saisie dans le moteur de recherche). Cette étape a rencontré plusieurs latences de chargement, dont certaines atteignant plus de 70 secondes. Il serait judicieux de regarder de plus près la capacité du moteur de recherche.

Et par rapport aux soldes d’hiver ? 

On peut parler de stabilité concernant le site de Spartoo. L’enseigne montre un taux de disponibilité correcte (si on fait exception du blocage énoncé plus haut), et les temps de chargement ressentis par les internautes suivent la ligne de progression qui se dessinait au précédent panel.

Une webperf en progression … pas pour tout le monde !

Excepté Place des tendances, tous les sites du panel se sont maintenus voire ont progressé. Malgré une baisse de l’engouement pour les soldes dues aux ventes privées survenant tout au long de l’année, les soldes restent un incontournable ! Le prêt à porter en est d’ailleurs le premier poste de dépense, avec toujours plus de ventes concrétisées en ligne. Mais face à la concurrence, de nouveaux leviers de différenciation doivent être activés afin de se démarquer. La qualité en fait partie, et travaillée sur la durée, elle peut également booster votre conversion.