Dysfonctionnements d’un site web: on ose en parler !

Votre site web évolue en permanence, multipliant les risques de dysfonctionnements !

Tout d’abord votre site internet! Autour de lui gravitent de nombreux éléments externes (tag, css, médias, affiliés …). Malgré les différents objectifs auxquels ils répondent, ces éléments tiers représentent un facteur risque pour le bon fonctionnement de votre site internet. A cela, il faut ajouter des internautes de plus en plus exigeants qui n’hésiteront à quitter votre site à la moindre difficulté de navigation.

On comprend dès lors pourquoi il est impératif et complexe de maîtriser votre écosystème digital.

Cet article a pour vocation de traiter de 2 sujets, à la fois distincts et complémentaires:

Oui votre site rencontre des perturbations, même si vous ne les voyez pas! Non, un dysfonctionnement n’est pas (toujours) synonyme de crash de votre site web.

Oui votre site rencontre des dysfonctionnements !

Au titre du management de la performance, on entend deux discours diamétralement opposés. On rencontre un public sensible aux notions d’amélioration continue, d’expérience utilisateur, de surveillance de la qualité… conscient de la complexité de leur écosystème digital.

A l’inverse, il nous arrive d’entendre :

 » Cela fait XX années que notre site est en ligne et nous n’avons jamais rencontré d’anomalies … »

Ce n’est pas parce que vous n’avez jamais constaté de dysfonctionnements sur votre site qu’il n’y en a pas! Hébergeur, plateforme d’affiliation ou de paiement, réseaux sociaux … sont autant éléments externes pouvant impacter le bon fonctionnement de votre site internet. Certes, un crash complet de votre site internet est facilement et rapidement identifiable par vos soins. En revanche, vous ne pouvez être au fait de la bonne exécution de tous vos tags, de la non-défaillance de votre prestataire de paiement, de la bonne compression de vos médias… Pour être performant, votre site et son écosystème doivent être surveillés et analysés. Le fait d’opter pour une solution tierce permet d’avoir un point de vue impartial, de confirmer les engagements de vos CDN, d’avoir confirmation de la bonne exécution de vos webservices… bref d’avoir une parfaite visibilité de l’environnement dans lequel votre site internet ainsi que ses utilisateurs évoluent.

Dysfonctionnements: des conséquences à modérer.

Il est important de modérer les dysfonctionnements survenant sur votre site web. Pour rappel, la détection d’anomalie se fait grâce à l’utilisation d’un scénario utilisateur qui retrace un parcours stratégique pour votre activité. Le premier constat à faire est que toutes vos pages n’ont pas la même importance : la page paiement est par exemple plus génératrice de stress pour les internautes.

Deuxième constat, il y a dysfonctionnement et dysfonctionnement. Même si dans les deux cas, le risque est que votre internaute quitte votre site internet, il est tout de même nécessaire de faire le distingo entre les blocages fonctionnels et critiques.

En résumé, plusieurs critères entrent en compte afin de caractériser efficacement un dysfonctionnement. Vous devez connaître l’étape du parcours concernée, l’origine du dysfonctionnement (tag défaillant, élément manquant …), depuis combien de temps dure l’anomalie, ses conséquences sur votre site internet et sur l’expérience de navigation de vos internautes.

 Des métriques pour vous accompagner

Identifier un dysfonctionnement sur un site web n’est que la première étape. Le but est bien entendu de le corriger et la volonté ultime est qu’il ne se reproduise plus jamais. Pour cela, et comme évoqué un peu plus haut, vous devez surveiller votre site web ainsi que son environnement digital. Cette surveillance s’opère au moyen d’indicateurs :

• Disponibilité : Nombre et durée d’anomalies / taux de disponibilité et temps total d’indisponibilité.
• Temps de chargement : technique & navigateur
• Ressources : poids de page et nombre d’éléments
• Satisfaction utilisateur (webperf) : DomContentLoaded, Apdex, Speed Index …

 Pour en apprendre davantage sur ces indicateurs ou pour mettre en place un test gratuit,