Nous venons de publier une infographie traitant de la webperf tout au long d’un parcours d’achat sur un site e-commerce.
Nous voulions dans un premier temps vous donner la possibilité de comparer chacune des pages de vos parcours stratégiques avec les standards que nous avons analysé. Cela vous permet également de vous positionner par rapport à d’autres acteurs de votre marché. Vous êtes ainsi en mesure de déterminer si la qualité d’expérience sur votre site est meilleure ou moins bonne que chez vos concurrents.
- Parce qu’il fallait que cette infographie ait de la matière, cette étude a été réalisée à partir de l’analyse de 50 sites e-commerce (français et internationaux).
- Pour qu’elle soit crédible et fondée, nous avons choisi des points de mesures dans les pays concernés exécutant des scénarios utilisateurs à une fréquence de 5 min, et ce durant 6 mois (ça en fait de la donnée)!
- Parce qu’il fallait qu’elle se démarque, nous avons opté pour un parcours client. Nombreuses sont les infographies ne traitant que d’une seule page… Mais lorsqu’un internaute se rend sur votre site pour passer commande, sa navigation est composée d’une multitude d’étapes.
Pour cela, nous avons décidé de mesurer les performances et analyser l’écosystème digital des 11 pages clefs d’un parcours d’achat :
- Home Page
- Moteur de recherche
- Catégorie produit
- Fiche produit
- Ajout au panier
- Accès à la page panier
- Validation du panier
- Identification à l’espace client
- Choix du mode de livraison
- Choix du mode de paiement
- Validation du paiement
Retour sur les principales découvertes de cette infographie.
Home page
Les écarts de poids entre les différentes Home Page sont impressionnants, oscillant entre 951 et 7104Ko. Nous avons fait une comparaison intéressante et constaté que 41% des homes pages étudiées avait un poids supérieur au jeu DOOM intégral lors de sa sortie (2.39 Mo). Avec 132 éléments en moyenne, c’est la page qui comptabilise le plus de ressources.
Moteur de recherche :
Nous avons constaté des poids anormalement élevés sur cette étape. Après investigation, il s’avérait que le moteur de recherche de l’un des sites testés proposait un module d’auto-complétion au moment du renseignement de la recherche. Les visuels des résultats suggérés n’étaient pas optimisés, engendrant des poids de page très importants.
Identification
Nous avons trouvé notre bonnet d’âne en termes de temps de chargement et de Speed Index. Concernant le DOMContentLoaded (2.58 secondes pour l’étape d’identification), on s’approche dangereusement de la limite des 3 secondes recommandée. Pour rappel, au-delà de ce laps de temps, un sentiment d’impatience commence à se créer chez l’internaute, augmentant ses chances de partir voir ce qu’il se passe du côté de la concurrence. Sur certains sites, des temps de chargement ressentis jusqu’à 9 secondes ont été mesurés. E-commerçants, faites attention !
Choix et validation du paiement
Les résultats pour ce type de page sont autant intéressants que surprenants ! Au niveau du temps de chargement ressenti par les utilisateurs, le résultat est correct. Les éléments pages sont peu nombreux (27 en moyenne). Le poids de page fait également partie des meilleurs du panel. Pour autant, le Speed Index est anormalement élevé au vu du peu d’éléments page. Autre point de vigilance, 89% des éléments sur cette page sont d’origine externe. En d’autres termes, dans 9 cas sur 10 où un dysfonctionnement surviendrait, il serait dû à la défaillance d’un prestataire externe. De ce fait, excepté en constatant une baisse anormale de votre conversion, il vous sera difficile de détecter une anomalie sans une solution dédiée.
Parcours d’achat : les conclusions à tirer
Grâce à cet article, on peut affirmer que dans un parcours d’achat, chaque page est différente. Prenons l’exemple avec les temps de chargement tout en sachant que cela est valable pour l’intégralité des indicateurs utilisés dans cette étude.
- Avoir de bonnes performances au chargement de votre home page ne veut pas dire qu’il en sera de même pour toutes les autres pages de votre site. D’où l’intérêt d’adopter une vision de « parcours » en intégrants les étapes clefs effectuées par vos internautes!
- De plus, une même page n’a pas toujours le même temps de chargement. Une défaillance serveur, une mise en production, un pic de trafic … et votre site peut rencontrer des latences de chargement. Dès lors, une surveillance continue prend tout son sens. Cela vous permet non seulement d’intervenir rapidement en cas de pics de chargement mais aussi de constater des dégradations progressives des performances.
- Votre écosystème digital joue un rôle important dans la vie de votre site internet. Représentant jusqu’à 90% des éléments de vos pages, il vous faut le contrôler afin de maîtriser l’expérience que vous délivrez à vos internautes.
Nous avons ici fait état de quelques indicateurs clefs. Pour autant, le contexte de navigation des internautes a également une incidence sur leur expérience sur votre site internet. Vous pouvez intégrer ces nouvelles variables (device, localisation, navigateur…) à votre analyse afin d’avoir une vue encore plus précise de vos performances.
N’hésitez pas à demander un test gratuit de vos performances et de votre écosystème digital !
