Noël : Analyse de la Webperf de 5 acteurs du jouet

En novembre dernier, nous avons analysé la Webperf de 5 acteurs HighTech à l’occasion du BlackFriday. Quelques semaines plus tard et toujours en collaboration avec Capitaine Commerce, nous revenons sur la webperf de 5 acteurs du jouet à l’occasion de Noël.

Sites analysés : King Jouet, La Grande Récré, Oxybul, Picwic, Toy’s R Us.

Méthodo

Notre méthodologie est restée quasiment identique par rapport au panel précédent. Nous avons mis en place un parcours de 5 étapes simulant l’achat d’un jouet par un internaute.

Les 5 étapes sont :

• 1. Home Page
• 2. Recherche produit
• 3. Consultation de la fiche produit
• 4. Ajout au panier
• 5. Consultation de page panier

Fidèles à nous-mêmes, nous avons opté pour un scénario utilisateur. Cela est plus représentatif de la navigation des internautes: les informations remontées sont plus précises et utiles à l’élaboration d’une stratégie d’optimisation. Cela offre également une meilleure visibilité de l’expérience de navigation des internautes.

Pour ce panel le changement s’opère au niveau des sessions de mesures. Nous avons décidé d’analyser la webperf de ces 5 acteurs au cours de 3 périodes différentes afin d’avoir une vision avant, pendant et après l’affluence des e-shoppers.

• 31 Octobre au 13 Novembre 2016
• 5 Décembre au 25 Décembre 2016
• 2 Janvier au 15 Janvier 2017

Cela permet d’analyser le comportement des sites internet sur plusieurs semaines. Toutefois, afin d’anticiper au mieux un événement aussi stratégique que Noël, nous vous invitons à découvrir notre solution dédiée en lisant cet article.

Des taux de disponibilité compris entre 89.61 & 100%

King Jouet a mal commencé cette première session de mesures. Avec un taux de disponibilité de 89.61%, le parcours a rencontré bon nombre de dysfonctionnements. Heureusement, ses résultats ont été bien meilleurs pour les analyses suivantes. En cause principalement, des temps de chargement trop longs amenant à des pages d’erreurs.

Des temps de chargement entre 1.25 & 8.76 secondes

Notre analyse a révélé de gros écarts en termes de performances techniques suivant les sites internet. Les deltas les plus importants ont été remarqués entre Oxybul (1.25 sec en moyenne au cours de première session) et Picwic (8.76 sec en moyenne au cours de la première session). A noter que ces temps concernent les 5 étapes du scénario.

En décortiquant les temps de chargement par étapes, on découvre que chez Picwic aucune étape n’a eu un temps de chargement inférieur à 1.30 sec. Pire, l’étape 2 (recherche d’un produit) monte même à 2.5 sec. Oxybul a quant à lui affiché de très bonnes performances avec un  temps de chargement maximum de 0.48 sec (attribuée à l’étape 5 : ajout du produit au panier). En revanche, sur la globalité de l’analyse, la plus mauvaise moyenne revient à Toy’s R Us avec 6.83 sec.

De bons temps ressentis utilisateurs… mais à modérer !

De manière générale, les 5 acteurs du jouet affichent de très bons temps en termes de DomContentLoaded (DCL). Cet indicateur qui permet de calculer le temps de chargement ressenti par un internaute est une référence en matière d’expérience utilisateur. Afin de garantir une expérience de navigation de qualité à vos internautes, il est recommandé de ne pas excéder 3 secondes de chargement par étape. Au-delà de ce délai, un sentiment d’impatience se crée chez l’utilisateur. (Si vous souhaitez en découvrir davantage sur cet indicateur, nous vous conseillons cet article.)

Toutefois, on comprend rapidement l’intérêt d’une surveillance continue. En effet, dans certains cas (relativement rares), le DCL a atteint 60 voire 130 secondes pour l’exécution des 5 étapes.

C’est notamment le cas de King Jouet. Nos outils ont révélé qu’une erreur 503 (serveur temporairement indisponible ou en maintenance) est survenue lors de l’exécution de l’étape 2 (recherche d’un produit). Cela a non seulement altéré le temps de chargement de la page mais a surtout bloqué l’exécution des étapes suivantes.

Autre cas, cette fois-ci dû à un élément tiers.

L’utilisation d’un CDN (Content Delivery Network), directe ou indirecte, a été détecté sur le site de Picwic. Cette technologie permet d’optimiser le temps de chargement des pages. Or, la connexion au CDN a pris 129 secondes, bloquant totalement le chargement de la page pour se conclure par un message d’erreur. Une analyse plus fine nous a montré que le service en question a déjà connu plusieurs tumultes en termes de chargement. Cet incident aurait été difficilement détectable sans notre solution !

Malgré cette anomalie, Picwic a tout de même offert les meilleurs temps en termes de DomContentLoaded avec 5.89 sec en moyenne pour l’ensemble des 5 étapes. Avec 10.03 sec en moyenne et une dernière place au classement, Toy’s R Us a des efforts à faire.

Des scénarios qui pèsent …

Le poids moyen entre les scénarios varie du simple au triple. Il diffère également en fonction des pages ! On attribue sans surprise les poids les plus importants à l’étape 2 (recherche d’un produit). Des efforts sont fournis au niveau des visuels afin de les rendre toujours plus légers (type, compression…). Néanmoins, lorsque plusieurs dizaines de visuels produits sont appelés au chargement d’une page, les conséquences sur le poids sont inévitables.

Le bilan Webperf de ce Noël 2016:

En résumé, Oxybul & La Grande Récré sortent grands vainqueurs de ce panel. La dernière place est quant à elle attribuée à Toy’s R Us. Cela est dû à ses mauvais résultats sur l’ensemble des périodes d’analyses et non à des dégradations ponctuelles qui auraient pu impacter sa place dans le classement.

Le bilan de cette édition de Noël est assez mitigé en termes de webperf. La bonne nouvelle est que tout cela est perfectible. En effet, les éléments appelés au chargement d’une page sont nombreux et ne sont pas infaillibles. Leur impact sur l’expérience de navigation de vos internautes n’est donc pas à prendre à la légère. Une identification ainsi qu’une analyse des éléments problématiques vous permettra de mettre en place une stratégie d’optimisation efficace : prise de contact avec les prestataires concernés, hiérarchisation des appels, compressions des médias … Cela boostera sans conteste la vitesse de chargement de vos pages, améliorera l’expérience de navigation de vos internautes et donc vos ventes …

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