Dans le cadre de notre participation à la 15ème édition du MAG DRIVE des Editions DAUVERS, nous avons surveillé les plus grands sites drive français durant un mois.
Selon plusieurs critères, nous avons pu établir un classement basé sur la qualité d’expérience des internautes. Au programme : disponibilité, performances et ressenti utilisateur.
Font partie de ce panel : Auchan, Carrefour, Casino, Chronodrive, Cora, Courses U, Intermarché, & Leclerc.
Méthodologie:
Nous avons mis en place des scénarios utilisateurs, basés sur les parcours clefs des internautes. Ils tous sont composés d’étapes similaires : Pré-home, homepage, catégorie, fiche produit, mise au panier. Chacun des parcours a été configuré pour être joué à intervalle de 10 minutes.
Cette surveillance permet de détecter les anomalies et /ou indisponibilités. Chacune d’entre elle est le fruit d’une vérification par plusieurs points de mesure (consolidation). Par ailleurs, pour le bien de cette étude, chacune des anomalies identifiées a fait l’objet d’une seconde vérification humaine. Il nous est impératif de nous assurer que ce ne soit pas du à une modification du site internet impactant le scénario.
En somme, notre but a été de confirmer l’exactitude des anomalies afin de fournir un comparatif final de qualité et fiable.
Métriques
En termes de mesure, nous avons surveillé les métriques relatives à deux axes différents mais complémentaires . D’une part le bon fonctionnement : le taux de disponibilité, le nombre d’anomalies et leur durée moyenne. D’autres part les performances. Nous nous sommes penchés sur les performances côté architecture (temps DNS, du premier octet …). Nous avons également surveillé le temps de chargement total des pages, ainsi que le DomContentLoaded, plus communément appelé le temps ressenti utilisateur.
L’attribution des points :
Suivant les différentes mesures recensées, nous avons mis en place un principe de point ( 1 point pour le meilleur, 2 points pour le second …). Le meilleur drive est donc celui qui a récolté le moins de points.
Focus sur …
Les temps de chargement totaux ! En effet, d’importants deltas ont été recensés suivant les drives, plaçant Cora en tête du classement. Or nous avons observé que son écosystème digital est moins dense qu’Intermarché (2ème du classement). En effet, le nombre d’appels externes ainsi que leurs poids varient du simple au double entre les deux drives.
Voilà pourquoi, nous souhaitons en profiter pour renforcer une notion que nous jugeons très importante. La maîtrise de votre écosystème digital et la connaissance de vos intervenants extérieurs sont primordiales ! Des éléments externes trop nombreux ou mal configurés vont ralentir votre site internet et dégrader la qualité de navigation de vos internautes !
Pour plus d’information concernant le secteur du e-commerce alimentaire,
