La qualité de service, la flexibilité et le service rendu au client sont pour nous des valeurs essentielles dans notre métier. C’est pour cela que toutes nos prestations intègrent automatiquement un contrat de support.
En effet, notre support technique, exclusivement basé chez nous près de Lille, est central dans notre organisation et notre offre. Il n’est pas uniquement dédié à prendre en charge les demandes entrantes mais participe très activement à l’effort de R&D et est donc capable de répondre très rapidement et efficacement à vos questions.
Soucieux de vous apporter un service de qualité et le plus « clé en main » possible, notre support technique vous accompagne pour :
- Mettre en place les prestations en vous apportant notre expérience pour être le plus pertinent possible
- Configurer pour vous les droits d’utilisation ainsi que vos règles d’alerting et de reporting
- Répondre dans des délais records à toutes vos questions ou demandes
- Gérer au quotidien tous les demandes formulées par le biais de tickets (mail ou téléphone)
- Faire évoluer rapidement le service pour coller aux évolutions de vos attentes
- Vous aider à bien interpréter les données et utiliser les outils mis à disposition
- Vous apporter des premiers conseils d’optimisation
- Anticiper les évolutions nécessaires en étant pro-actif dans la gestion de votre projet